Analyse du Parcours Client

Comprendre et optimiser le parcours client digital

Aujourd’hui, le parcours client s’est complexifié en devenant omni-canal. En multipliant les points de contacts on line, le client a également augmenté les opportunités de s’informer ailleurs. Il est primordial de maîtriser les parcours clients pour les optimiser, car les risques que les interactions clients ne se transforment pas au final en transactions effectives sont toujours plus nombreux.

Quels sont les axes d’amélioration de la relation avec vos clients ?

Devez-vous investir pour conquérir ou faut-il privilégier les actions de fidélisation ? Nous définirons les moyens à mettre en œuvre pour assurer une présence continue et pertinente tout au long du parcours client digital pour communiquer avec le bon message au bon moment et au bon endroit.

Objectifs

  • Analyse des leviers en fonction du parcours client
  • Identification des failles
  • Définition d’un plan d’actions optimisé

 

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Analyse des leviers en fonction du parcours client

Comment être certain d’avoir mis en place les bons leviers à chaque étape du parcours client ? Les internautes sont sur-sollicités sur le web, et il est de plus en plus difficile d’émerger sur les moteurs de recherche. On ne peut pas répondre par la même action à un internaute en phase de recherche active qui vous connait ou qui ne vous connait pas. Plus la notoriété de votre marque est forte, moins vous serez amené à développer la visibilité sur le web. Nos consultants expérimentés maîtrisent parfaitement l’intégralité des leviers digitaux et savent identifier les leviers qui seront les plus efficaces en fonction de vos objectifs marketings et commerciaux.

Identification des failles

Un taux de conversion très bas par rapport à la moyenne de votre secteur d’activité, des KPI irréguliers, un ROI trop faible : ces performances médiocres sont probablement liées à une présence défaillante sur le web ou mal adaptée au parcours de vos clients. C’est parce que nos experts digitaux ont une vision globale sur la plupart des secteurs d’activité et une connaissance de l’efficacité des actions online qu’ils sauront identifier les failles qui pénalisent la rentabilité de vos investissements digitaux.

Définition d’un plan d’actions optimisé

A partir de l’audit et de l’identification des axes d’amélioration, nos consultants définiront un plan d’actions accompagné de recommandations pour une mise en œuvre opérationnelle. Nos consultants vous accompagneront pour placer le client au centre de la relation avec votre entreprise, et offrir ainsi une expérience digitale concluante tout en réussissant à capitaliser sur la synergie entre les leviers webmarketing. Grâce à nos tableaux de bord de suivi, vous pourrez mesurer la réussite des actions entreprises.

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