Olivier, peux-tu nous présenter ton parcours ?

J’ai 39 ans, je suis originaire de Rennes.
Après un rapide passage dans l’affichage, je suis rentré en 1989 à Precom (Régie publicitaire du Groupe Ouest-France)
J’y ai occupé différentes fonctions, d’attaché commercial, chef de publicité, puis de Directeur d’agence Rennes, Quimper, St Nazaire et Vannes.
Ces différentes expériences m’ont permis de maîtriser la problématique de communication locale des annonceurs et de leur apporter une expertise sur une multitude de supports off-line.
En 2005, le groupe Ouest-France a décidé d’accélérer son développement commercial sur Internet et m’a confié la création et le développement de la filiale Precom Multimedia.
Une expérience unique, puisqu’en l’espace de 4 mois, il a fallu bâtir des solutions de communication efficaces pour les clients sur l’ensemble des sites Internet du groupe.
En 4 ans, Precom Multimedia est devenue l’une des références nationales en terme de régie Internet.
C’est grâce à cette aventure que j’ai découvert la puissance du web, que je me suis passionné pour ce media et que j’ai mesuré l’énorme potentiel de développement de ce marché.
J’ai eu la chance de rencontrer les plus grands acteurs nationaux de l’Internet et de bâtir des partenariats avec un grand nombre.
Ces deux dernières années, j’étais le porte-parole des régies Internet de la Presse quotidienne Régionale au sein du GIE Web 66.

Quelles sont tes 1ères actions chez Mediaveille ?

Mon premier objectif est de faire connaissance avec l’équipe. Je découvre des collaborateurs passionnés avec un niveau d’expertise particulièrement élevé.
Je ressens une énergie considérable et une volonté de satisfaire chaque client.
Parallèlement, je me consacre au passage de relais avec Christophe Potron.
Christophe et moi-même, nous connaissons depuis plusieurs années, et sommes attachés à le faire progressivement tant pour les clients, que pour l’équipe et les partenaires. Pour que tout se passe bien, nous serons plusieurs semaines en binôme.

Quelles sont tes priorités à court et moyen terme ?

D’abord à court terme, j’ai pour objectif de renforcer notre accompagnement client.
Ces dernières semaines, l’équipe s’est musclée par différents recrutements, en référencement naturel, web-marketing et commercial. Ces renforts vont nous permettre d’apporter encore un meilleur service à nos clients.
A moyen terme, je souhaite développer de nouvelles activités et apporter des solutions spécifiques pour différents secteurs d’activités, comme par exemple ce qui a été fait avec les séminaires E-tourisme.
Grâce aux 5 domaines de compétences, nous avons de formidables opportunités pour offrir à nos clients les solutions adaptées à leurs objectifs et répondre à leurs besoins.
Je suis attaché à ce que l’équipe de Mediaveille soit toujours à la pointe de la technologie et de l’expertise. C’est l’une des forces actuelles, j’entends bien la pérenniser et même la développer.
Le media Internet est exigeant et évolutif, nous devons en permanence anticiper et découvrir les meilleures solutions pour demain.

Une devise ?

Nos clients ont leurs préoccupations quotidiennes : développer leur business, leur notoriété ou leur site.
Ils doivent pouvoir se reposer totalement sur nous afin de se concentrer sur leur cœur de métier.

En résumé :
La qualité du conseil
Le sens du service client
Des résultats concrets et surtout efficaces

Quelques mots à rajouter ?

Je suis attaché à ce que chaque membre de mon équipe soit épanoui, motivé et performant : ça rend le travail plus agréable pour tout le monde.

Agnès est responsable éditorial chez Wikio, le portail d’information spécialisée dans la recherche d’actualité thématique sur les sites et blogs. Avec plus d’un million de blogs de différents pays indexés, Wikio est en passe de devenir l’un des principaux acteurs européens dans la génération d’audience. Ces dernières semaines, Wikio a annoncé sa fusion avec la régie publicitaire spécialisée dans les blogs Ebuzzing. Cette annonce a suscité de nombreuses réactions. Agnès et Adrien de Wikio ont assuré le dialogue avec les sceptiques, les curieux et les enthousiastes de la blogosphère francophone. C’est principalement dans le cadre de cette gestion de marque et de réputation que nous interviewons aujourd’hui Agnès de Wikio.


Bonjour Agnès, peux-tu nous présenter brièvement ton cursus et plus largement tes fonctions chez Wikio ? Combien de temps la discussion avec les internautes représente dans ton temps de travail ?

Bonjour François. Après des études de lettres modernes, mes premières expériences professionnelles m’ont amené à travailler pour des sites internet corporate, avant finalement d’intégrer l’équipe de Wikio en 2006.
La fonction de « responsable éditorial » est multiple. Mes collègues, travaillant sur les autres sites, et moi-même gérons le contenu tant du côté des sources que de la mise en valeur de l’actualité sur le site. Nous avons aussi la casquette de community manager en répondant aux mails des internautes et aux réactions de la blogosphère et nous participons au contenu des blogs Wikio. C’est un job très riche !
Le temps passé en discussion est variable selon qu’il y ait une annonce Wikio ou pas ;-) Elle est difficile à quantifier car c’est une tâche que nous effectuons tout au long de la journée en parallèle du reste. Tout ce que je peux dire c’est qu’elle s’accroît avec la notoriété de Wikio :)

Comment veilles-tu sur ce qui se dit de Wikio ? Quels sont tes réflexes avant de rédiger tes réponses ?

J’ai plusieurs outils de suivi dont les fameux onglets Wikio que je recommande ;-) et des alertes par mail. Je vois ainsi passer tous les twitts et articles où il est question de Wikio. Je n’ai pas vraiment de réflexes, mais lorsque j’ai un doute sur la réponse à apporter, je demande l’avis d’un autre membre de l’équipe. Un peu comme un iceberg, il y a Mlle Agnès qui émerge, mais derrière, il y a toute une équipe qui veille.

Si on est à peu prêt sûr que toutes les annonces de Wikio vont être controversées ;) y a t-il une préparation des discours en amont ou tout est-il géré de manière pragmatique ; au cas par cas ? Quelles sont les qualités nécessaires à la gestion de marque ?

Nous n’avons pas de discours formaté, notre credo est la transparence. Lorsque nous faisons des annonces sur nos services ou classements, nous avons tellement travaillé dessus qu’il n’y a pas besoin de préparer le discours. Nous attendons de voir les réactions et réagissons en conséquence.
Le discours sur la fusion avec Ebuzzing a par contre été préparé en amont. Cela a permis un transfert de connaissance entre les équipes afin de pouvoir répondre à toutes les critiques sur les deux sociétés et sur la fusion en elle-même.
Pour ce qui est des qualités, il faut d’abord avoir une bonne connaissance de la société, du produit et cela implique d’être constamment en contact avec l’équipe. Ensuite, une bonne dose de diplomatie, un zest d’humour et beaucoup de naturel, le tour est joué !

Les fondateurs et collaborateurs de Wikio sont réputés pour avoir une grande connaissance du web et de ses leviers. Vous êtes aussi réputés pour discuter systématiquement avec les internautes qui parlent de vous ; quelles sont les raisons et bénéfices de cette assiduité ? Cette démarche a t-elle été amorcée, par les fondateurs, dès le lancement de Wikio?

Répondre aux sollicitations est en effet notre premier devoir depuis le lancement du site. Wikio existe pour et grâce aux internautes, il n’était donc pas question de se murer dans une tour d’ivoire. Par ces échanges quotidiens, nous améliorons nos services en suivant les avis des utilisateurs et avons construit autour de Wikio une sympathique communauté. C’est très stimulant.

Dans le cas de la fusion entre Wikio et Ebuzzing quels genre de discours et d’acteurs représentent le plus grand risque ? Comment y répondez-vous ?

Travaillant avec eux au quotidien, nous avons fait très attention à la communication avec les blogueurs. Nous ne souhaitions pas qu’il y ait de malentendus et avons donc pris le temps de répondre au cas par cas pour les dissiper. Nous avions conscience que cette fusion pouvait les inquiéter et laisser présager un mélange des genres. Nous les avons rassurés : bien que mutualisant leurs moyens, les services de Wikio et Ebuzzing restent indépendants.

Maintenant que les échanges autour de cette fusion se sont calmés. Quel bilan peux-tu faire de cette gestion de réputation ?

Je crois que nous nous en sommes très bien sortis. Nous avons été présents et avons répondu honnêtement à tous les commentaires. Il reste encore des sceptiques et là, il n’y a que le temps qui pourra les convaincre. Nous, en tout cas, sommes confiants.

Vous trouverez très prochainement sur le site Mediaveille une présentation d'Olivier Méril et de ses objectifs stratégiques et commerciaux.
Nous vous invitons à lire dès maintenant un article publié dans le Ouest-France daté du 15 janvier. 3 questions posées à notre nouveau gérant : Olivier Méril.

Toute l'équipe de Mediaveille vous souhaite ses meilleurs vœux pour cette année 2010.