Aujourd’hui, le parcours client s’est complexifié en devenant omni-canal. En multipliant les points de contacts on line, le client a également augmenté les opportunités de s’informer ailleurs. Il est primordial de maîtriser les parcours clients pour les optimiser, car les risques que les interactions clients ne se transforment pas au final en transactions effectives sont toujours plus nombreux.

Quels sont les axes d’amélioration de la relation avec vos clients ?

Devez-vous investir pour conquérir ou faut-il privilégier les actions de fidélisation ? Nous définirons les moyens à mettre en œuvre pour assurer une présence continue et pertinente tout au long du parcours client digital pour communiquer avec le bon message au bon moment et au bon endroit.

Objectifs

  • Analyse des leviers en fonction du parcours client
  • Identification des failles
  • Définition d’un plan d’actions optimisé

 

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Analyse des leviers en fonction du parcours client
Identification des failles
Définition d’un plan d’actions optimisé
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