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Internet est un média universel, qui permet de diffuser rapidement des informations. Les consommateurs savent aujourd’hui utiliser les forums de discussions, pour échanger mais aussi pour exprimer leur mécontentement. 

Les entreprises et les marques doivent apprendre à se préparer à des cyber-crises. En réalisant une veille sur Internet, elles doivent surveiller les sujets sensibles tels que : les grèves, restructurations, accidents du travail, intoxications, produits défectueux, pollutions et crashs.

La veille doit couvrir les forums de discussions, les sites web de consommateurs, mais aussi les sites web parodiant les sites officiels, où se développent des communautés et des groupes de pression. Déstabilisation, désinformation, et lobbying (exemples de DANONE, MOULINEX, COCA-COLA, TOTAL) doivent faire face à des sites non officiels, relayés par les autres médias (presse et télévision).

Les collectivités locales ne sont plus à l’abri de cyber-crises. La mairie d’Issy-les-Moulineaux a dû faire face à une rumeur envoyée par mail annonçant qu'une personne avait été contaminée par le sida en s'asseyant sur une seringue dans un cinéma de la ville.

A la veille des élections présidentielles les partis politiques vont devoir eux aussi redoubler de vigilance. A bon entendeur…

L'équipe de MEDIAVEILLE  

"Affaire" Danone
 L'internaute
 Réseau Voltaire
 Groupe Danone
 Groupe Danone - CdP
 La Riposte
 Liste des produits Danone

"Affaire" Erika
 Free Brain
 Erika 2000
 Groupe Total - CdP

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