Flavien est chargé de projet web communautaire pour le site spécialisé dans les offres d'emploi Regionsjob. Gestionnaire de communauté chez l'annonceur, il jouit d’une expérience unique sur une communauté composée de plus de 2 600 blogs. Attentif aux problématiques de l'identité numérique et spécialiste du blog emploi, il est également rédacteur de l’excellent Blog du Modérateur, blog de référence pour découvrir l’actualité du web et des services en ligne.

Il est le premier à répondre aujourd'hui à une série de questions mettant en perspective la portée et la rigueur demandées lorsqu'on entreprend des opérations de conquête et de fidélisation sur le web... et tout particulièrement autour des médias sociaux.


Flavien, tu es le modérateur des plates-formes Regionsjob, Peux tu te présenter et nous expliquer tes fonctions ?

Mon rôle principal est d’accompagner les personnes qui ouvrent leur blog emploi. Cela passe par leur accueil, par un suivi par mail des questions et problèmes rencontrés, par des conseils et explications sur l’intérêt du blog et les bonnes pratiques en matière d’identité numérique… Je m’occupe également de faire vivre ces espaces collaboratifs en animant la plateforme. Revues de blogs, concours annuel des meilleurs blogs emploi, blogs à la une, interviews… Le but est d’amener des échanges, des discussions mais aussi de donner de la visibilité aux meilleurs blogs, sur et en dehors de la plateforme. Mon poste recouvre de nombreuses autres tâches, mais elles ne sont pas le sujet principal de cette interview ;-)

Quelle est ta définition d’une « communauté » sur le Web ?

Une communauté est un ensemble de personnes qui se regroupent autour d’un intérêt commun. Ce dernier peut énormément varier et couvrir de nombreux aspects de notre vie quotidienne : loisirs, recherche d’emploi, informatique… Généralement, un des deux aspects suivants est présent : le besoin (nécessité) et l’envie (loisirs, échanges autour d’une passion). Une communauté est généralement composée d’une petite partie de fidèles ultra-actifs qui tire la communauté vers le haut. Ce cœur permet d’unifier le groupe, d’accueillir les nouveaux membres et de faire vivre les échanges. Le reste de la communauté sera plus volage, se connectant ponctuellement (besoin) ou par période. Ensuite, chaque communauté est différente, ne serait-ce que par le thème qui la rassemble, même si certains aspects sont récurrents.

Blogs ou forums ?

Les deux sont complètement différents. Le blog est avant tout personnel, il est le reflet de son auteur. Certes, il est possible d’y commenter, mais l’appropriation n’est pas la même que pour les visiteurs d’un forum. La manière de le faire vivre est totalement différente. Un forum nécessite une vraie communauté active et captive, alors qu’un blog peut se contenter d’un seul auteur et tout de même générer un trafic conséquent. L’approche, tout comme la modération, l’animation, les caractéristiques des contributeurs, le système social sous-jacent, le mode de fonctionnement ou encore les buts recherchés sont vraiment différents. Bref, il ne faut pas tout mélanger !

Peux tu décrire les caractéristiques et singularités de la communauté Regionsjob ? (blog / secteur d’activité / Public / etc)

La communauté des blogueurs RegionsJob est très éclectique. On peut y trouver des jeunes diplômés comme des quinquas, des biologistes comme des sculpteurs, des personnes en recherche d’emploi comme des professionnels en poste… Le point commun est la recherche de visibilité et de maîtrise de son identité numérique. Le blog emploi permet de mettre en avant ses compétences, ses expériences ou encore ses témoignages. La recherche du partage et de l’échange est également au centre des préoccupations, ce qui en fait un lieu convivial. Les différences de ses membres en fait finalement la force, le but n’étant pas de prendre l’ascendant sur les autres mais bien de s’entraider. La participation varie également, le blog n’étant souvent pas au centre des préoccupations des inscrits. Il est courant par exemple que certains reviennent après un an d’absence. C’est assez cyclique, le blog est le reflet de l’évolution professionnelle de son auteur. Les connaissances en matière d’Internet varient énormément. Bien souvent les membres apprennent sur le tas, ce qui constitue en soit une compétence à ajouter à leur CV. Ils sont généralement très impliqués, le travail étant une part importante de la vie quotidienne. Il ne s’agit pas là d’un loisir mais d’une vraie nécessité au niveau de la remotivation, de la recherche de conseils ou encore de l’échange.

Comment animes-tu cette communauté au quotidien ?

La première étape consiste à accueillir les nouveaux par un commentaire de bienvenue. Les nouveaux membres n’étant pas forcément familiers avec le blogging, je m’efforce de répondre au plus vite aux demandes de renseignements et d’aide reçues par mail ou en commentaires. Je suis également de près l’activité sur la plateforme et j’essaie de commenter, d’aider et d’accompagner les blogueurs au maximum. Le but est d’offrir de la visibilité aux plus actifs. C’est ce qui est fait, notamment par la mise à la une de certains blogs, par la sortie d’une plateforme nationale des blogs emploi, via des interviews, par des revues de blogs régulières ou encore par un concours annuel. Un débat est régulièrement organisé. Les blogueurs qui le souhaitent publient un billet sur un sujet déterminé à l’avance (candidatures spontanées, utilisation du réseau, l’emploi au féminin…). Il s’agit d’une réflexion collective où les différentes expertises sont mises en commun pour déboucher sur une synthèse pratique et utile pour tous. Et bien sûr, mon blog sert de plateforme centrale où les blogueurs peuvent se rencontrer, découvrir des ressources utiles ou prendre quelques pauses bien méritées. D’une manière générale, le but est de mettre en relation les blogueurs les uns avec les autres pour les aider à constituer un réseau d’échange et d’entraide, mais aussi de les aider à obtenir de la visibilité en ligne.


La communauté pour un annonceur. Risque ou opportunité ?

Opportunité, bien sûr. Les avantages sont nombreux. Cela permet d’une part de fidéliser les membres et d’en faire des ambassadeurs de sa marque, des leaders d’opinion qui seront à-même de relayer les nouveautés, les avantages et les caractéristiques des produits. Cela permet également d’être réactif, la communauté faisant remonter bon nombre d’informations (bonnes ou mauvaises) concernant la marque. Les retours d’expérience et témoignages peuvent également permettre d’améliorer les produits et de mieux coller aux préoccupations du public. Même constat pour les tests de nouveaux produits. Le principal risque est justement de ne pas rassembler de communauté et donc de perdre ce potentiel. La peur de retours négatifs ou de bad buzzs est généralement infondée. Ces derniers auront de toute façon lieu, autant les contrôler et avoir la possibilité de réagir rapidement. Il faut bien sûr que la marque ou le produit s’y prête et qu’il y ait un vrai potentiel de communauté…

Quels sont les éléments et outils prioritaires à mettre en place pour encourager les internautes à constituer une communauté ?

Les outils varient selon le type de communauté. Construire une communauté de toute pièce n’est pas chose facile, cela demande des moyens importants. Il est important de partir d’un public spécifique déjà client et de lui offrir des avantages qu’ils n’auraient pas eu sans y participer. Des échanges entre personnes ayant des intérêts communs est souvent la base de la communauté. Il faut ensuite savoir faciliter ces échanges, remonter et donner de la visibilité à l’information récoltée, savoir mettre en valeur les membres les plus actifs… Le concours est un procédé courant. La prise en compte des échanges dans la vie plus institutionnelle de l’entreprise également. Cela peut prendre la forme d’une mise en valeur des contenus (sur le site de la marque ou sur d’autres supports extérieurs à la communauté). Donner plus de libertés et de pouvoir (modération, exclusivités, accès privé) aux membres historiques et actifs est également important. La communauté repose sur du donnant-donnant. La marque a de nombreux avantages à constituer une communauté, il faut que les membres aient des avantages à y être présent. Pour ce qui est des outils en eux-mêmes, cela varie beaucoup. Site participatif, forums, plateforme de blogs, wikis, chats, réseau social, sondages… Le tout est de choisir les outils adaptés à sa communauté.

Quels sont les pièges à éviter ?

Le principal piège est de tomber dans la facilité et de croire que la communauté va s’auto-gérer. Il est important de suivre de près ce qui s’y passe, d’être à l’écoute des utilisateurs et de lui fournir des outils, animations et autres avantages permettant de la fidéliser et d’optimiser son expérience utilisateur. La création d’un poste spécifique (community manager) est donc conseillée. Cela permettra de personnifier la marque, de lui donner un visage humain et de faire en sorte que les membres se sentent écoutés et valorisés. Il n’y a rien de pire qu’une communauté à l’abandon où personne n’est actif et où il ne se passe strictement rien…


Flavien merci beaucoup pour ces réponses